Política de reembolso
Tenemos una política de garantía de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una garantía.
Es importante que realices una inspección de tu pedido en cuanto lo recibas y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Para solicitar una garantía (defecto de fábrica) puedes llamarnos o escribirnos al +57 3163097890 de lunes a sábado de 9.00 a.m. - 6:00 p.m. y domingos y festivos de 9:00 a.m. - 3:00 p.m. Una vez aprobada la garantía, te haremos el cambio por otro producto sujeto a su disponibilidad. En este caso, NHILA asume el costo de los envíos, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se envíen sin solicitar primero una garantía.
Es importante recalcar que la vida útil de los productos NHILA dependen de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía NO aplica para productos dañados por uso o desgaste normal.
Política de cambios
Tenemos una política de cambio de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar un cambio.
Si la pañoleta tiene algún daño por confección, estampación o daño en la tela, deberá enviar un foto a nuestro correo contact.nhila@gmail.comó vía DM en Instagram. No se aceptan productos con daños de tintas de bolígrafos, quemaduras o uso indebido al textil.
Después de confirmada la devolución, enviar la pieza a nuestro estudio de diseño donde será reparada. Una vez la pieza se encuentre reparada, notificaremos al cliente para realizar la entrega y confirmar la dirección de correspondencia.
Uso:
Se recomienda no dejar en remojo, lavar preferibemente a mano, a temperatura baja (30ºC a 40ºC), No usar blanqueador, No retorcer ni frotar, planchar al revés a temperatura baja usando un trapo de por medio, no usar vapor.
El producto debe estar en la misma condición que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
Para solicitar un cambio, puedes llamarnos o escribirnos al +57 3163097890 de lunes a viernes de 9.00 a.m. - 6:00 p.m. Una vez aprobada la solicitud, te haremos el cambio por otro producto sujeto a su disponibilidad. Si tu producto tiene un defecto de fábrica NHILA asume los envíos. La persona encargada te enviará las instrucciones sobre cómo y donde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero un cambio.
Importante: No se hace devolución del dinero.